Mobile Fieldservice ist im Energiesektor eine wichtiger Bestandteil der Wartung von Versorgungs-Einrichtungen überall im Land. In unserem Fall ging es um die digitale Unterstützung für die gefährliche Arbeit an Mittel- und Hochspannungsnetzen.
Nur die enge Zusammenarbeit zwischen Leitstand und Fieldservice Mitarbeiter stellt sicher, dass Mitarbeiter gesichert an Infrastruktur mit lebensgefährlichen Spannungspotentialen arbeiten können.
Eine mobile digitale Unterstützung wurde bisher als nicht machbar eingestuft. Umfassende gesetzliche Regulierung, strenge Sicherheitsvorschriften, technologische Einschränkungen und Cyber-Sicherheitsbedenken hatten bisher jeden Ansatz im Keim erstickt.
Eine detaillierte Untersuchung mit frischen Ideen und einer klugen Kombination bestehender Prozesse und neuer digitaler Verfahren schaffte dann den Durchbruch.
Mobile Fieldservice als Leuchturmprojekt
Im konkreten Projekt konnten wir mit dem Fachbereich und Sicherheitsexperten die Randbedingungen klären, die aus gesetzlicher Sicht und aus Sicherheitsaspekten alle Randbedingungen Voraussetzung für eine Umsetzung waren.
In mobile Apps (Tablett und Telefon) wurde so die interaktive Einsatzplanung, die Teamkoordination per Chat, die Routenplanung zum Einsatzort, die Unterstützung des Schaltgesprächs sowie die „Live“-Sicht der Schaltzustände aus dem Leitstand abgebildet.
Um Barriere-Freiheit und Freihandbedienung- aber auch Arbeiten unter schwierigen Lichtverhältnissen optimal zu unterstützen, haben wir die App so umgesetzt, dass Schaltanweisungen durch die App vorgelesen werden können.
Um diese App zu ermöglichen mussten wir ein sicheres Gateway entwerfen und umsetzen, um die Kommunikation zwischen App und Leitstand über diverse Sicherheitszonen hinweg zu ermöglichen.
Darüber hinaus wurden die zur Konfiguration und Administration von Stammdaten und Benutzer-Informationen sowie die Integration von Biometrischen Anmeldeverfahren am Unternehmens-Verzeichnis umgesetzt.
Fazit und Ausblick
In weiteren Ausbaustufen erlaubt die digitale Architektur die weitere Verbesserung durch
- Körpersensoren zur Identifikation kritischer Personenzustände inkl. Alarmierung von Notfallkräften
- Augmented Reality zur Unterstützung des Arbeitsprozesses
- Integration bisher fragmentierter Datenprozesse
- Unterstützung von Reparatur- und Ersatzteilprozessen
und vieles mehr.
Wir haben noch viele Ideen und sind in der Lage, diese umzusetzen. Allgemein sehen wir folgende Szenarien, in denen wir ein guter Partner sein können:
Wozu dient eigentlich mobile Fieldservice in der Energiewirtschaft?
Mobile Fieldservice-Technologie wird in der Energiewirtschaft aus verschiedenen Gründen benötigt:
- Wartung von Stromnetzen: Die Energiewirtschaft umfasst Strom- und Gasversorgungsunternehmen, die dafür verantwortlich sind, ein stabiles Strom- und Gasnetz zu gewährleisten. Mobile Fieldservice-Lösungen helfen bei der Wartung des Strom- und Gasnetzes, indem sie Technikern ermöglichen, auf dem Feld schnell auf auftretende Probleme zu reagieren und diese zu beheben.
- Instandhaltung von Anlagen: In der Energiewirtschaft gibt es zahlreiche Anlagen wie Stromgeneratoren, Transformatoren und Leitungen. Die regelmäßige Wartung und Instandhaltung dieser Anlagen ist von entscheidender Bedeutung, um eine kontinuierliche Energieversorgung zu gewährleisten. Mobile Fieldservice-Lösungen ermöglichen es Technikern, den Zustand dieser Anlagen zu überwachen und bei Bedarf Instandhaltungsarbeiten durchzuführen.
- Inspektion und Fehlerbehebung: Mobile Fieldservice-Lösungen erleichtern auch die Inspektion von Anlagen und ermöglichen es Technikern, Fehler zu identifizieren und zu beheben, bevor sie zu größeren Problemen führen.
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit: Mobile Fieldservice-Lösungen ermöglichen es Technikern, schneller und effektiver auf Kundenanfragen zu reagieren. Dies verbessert die Kundenzufriedenheit und das Vertrauen in das Energieversorgungsunternehmen.
Insgesamt kann Mobile Fieldservice-Technologie in der Energiewirtschaft dazu beitragen, die Effizienz zu steigern, Kosten zu senken und die Qualität der Energieversorgung zu verbessern.
